Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Una vez solicitada la devolución, dispones de 14 días adicionales para devolver el artículo.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Los gastos de envío asociados a la devolución serán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso. El coste de la devolución se descontará del reembolso en caso de que se apruebe el mismo. Los costes de devolución son los siguientes:
- Península: 5,99€
- Baleares, Ceuta y Melilla: 7,99€
- Canarias: 13,99€
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@noctaura.com o rellenando el formulario de contacto de nuestra web. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
- Destinatario: Pablo Palomares Catala
- Dirección: Calle Consell de Cent, 465, 08013 Barcelona, España.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, la cual deberás pegar en el embalaje original (tapando cualquier otra etiqueta) y dirigirte a una oficina de Correos para realizar la devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
En caso de no cumplir con las condiciones anteriormente descritas, se rechazará la devolución. El cliente tendrá la opción de solicitar un nuevo envío del pedido en un plazo máximo de 10 días desde la notificación de rechazo de la devolución, asumiendo los gastos de envío asociados al nuevo envío. El valor de los gastos de envío será el mismo que el cliente abonó en el envío original.
En caso de que la devolución se deba a un error ajeno al cliente o a un producto defectuoso, se realizará el reemplazo del producto sin ningún coste para el cliente.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@noctaura.com o rellenando el formulario de contacto de nuestra web.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato a la dirección info@noctaura.com o rellenando el formulario de contacto de nuestra web si el artículo está defectuoso, dañado, si recibes un artículo equivocado, si recibes una cantidad de artículos incorrecta o si nunca llegaste a recibir el pedido. De este modo, podremos evaluar el problema y solucionarlo, dándote una respuesta en menos de 24 horas. No se aceptarán devoluciones por daños o problemas si no se notifican dentro de las 72 horas posteriores a la entrega del producto.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Cancelaciones
Podrás cancelar tu pedido siempre y cuando este aún no se haya preparado. Para consultar el estado de tu pedido y/o iniciar una cancelación, accede a tu cuenta de cliente aquí.
Para cualquier consulta sobre cancelaciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@noctaura.com o rellenando el formulario de contacto de nuestra web.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos en menos de 24 horas si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo máximo de 14 días. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si el producto devuelto no cumple las condiciones anteriormente descritas, no se realizará el reembolso. El cliente podrá solicitar el reenvío del producto asumiendo los costes logísticos.
